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整形美容医院经营管理运营方案

Posted:2016-10-01 09:41:50 - comments | 作者: @果尔 @ SEO培训学院 修订1.4 ID:9042

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 作为运营分享:第一我们非手术运营针对市场面临的一些问题,第二就是我们的项目,第三就是我们的团队人员组合,第四是科室的配置和比较重视的个方面,今天我会从这几个方面给大家进行分享。

 
      第一个我们非手术运营上面都有一点,我们现在的市场竞争很激烈,尤其是价格的市场竞争方面,这一点我们首先要认识我们的市场,现在中国市场很多整形美容是由生活美容开发而来的,这一块的专业可能不强但是服务意识和理念是很多大型机构所不能比拟的。而在今天快速发展的社会我们的顾客一般压力都比较大,能给予我们顾客情感维护比较高,治疗比较舒适的话,顾客会感觉美容院顾客体验度比较高,很多顾客还是比较相信美容院的。因此我们医美在服务方面以及体验度一定要向生活美容学习。
 
      怎样让顾客又见效,同时又满意,同时又要忠诚,这是我们非手术运营值得思考的问题。很多整形医院运营经常把皮肤科和注射分开,这样会造成很多非手术项目顾客的转化都不是很到位。
 
      另外还有一个方面根据我们的顾客流量来分析,基本有一半都是低价项目,我们高端顾客只占20%左右,但是我们怎样让我们接近一半的低端顾客变成我们的忠诚顾客,怎样让我们的忠诚顾客怎样在我们医院进行转化?下面我会一一讲解。
 
      首先我们从项目入手,项目我们多采用套餐类,套餐类我们有几个分类,例如基础疾病的套餐一定要简单经济。费用基本在5000块钱以下,让很多年轻的女性有类此疾病的都想到医院来体验。
 
      另外就是套餐二一定是生活美容结合疾病治疗的一种套餐,主要针对社会上一些白领人士,这些人工作量比较大,脑力活动比较多,有黄褐斑、雀斑、色素是比较多的,她们又长期依赖长期生活美容的方式,因此我们就可以和生活美容结合起来,这样就可以让这类顾客治疗体验起来比较舒适和比较容易接受。
 
      这种套餐我们一般都包含平时我们顾客常规认为的补水、美白、去黑头等项目,还有让顾客体验span类的项目,让顾客解决完全不用去美容院类的治疗。
 
      套餐三一定要使用皮肤类高端综合的抗衰类项目。一个医院皮肤科最终赚钱的      就是这一块,这一块不是因为比价而烦恼的顾客,因此我们要多途径解决抗衰问题,同时价格拆开比也感觉比较划算的一个套餐项目。
 
      这是我们做的基础的皮肤套餐。另外就是脱毛顾客的管理,因为到诊量最多的是脱毛,如果能给顾客效果的承诺,温馨的服务,以及转化成祛斑类和低价注射类,这样就可以进行转化和引流。
 
      另外就是大单顾客的管理,大单顾客我们重视应该是忠诚度,因此我们采用积分制,平时消费的积分在我们的淡季就进行积分换购活动。、
 
      第二个就是我们的团队,这里我们要注重一点就是生活美容对我们医疗美容的压力,因此我们要求我们的皮肤科有一半人员是美容师,主要用于销售和服务。所以人员一般分类三类:一类是医生、一类是护士、一类是美容师,美容师一定要有一个组长。我们美容师不但学会很舒服的临床护理工作,同时也要学会专业知识,这样和顾客沟通起来才会非常流畅。
另外皮肤科所有人员的考核一定要和工作挂钩,因为员工只做您考核的事情。
 
      因为现在机构比较多,竞争比较激烈,所以拼价格、拼仪器,但是很少在服务上面能达到生活美容的服务模式,所以如果我们把服务提升到生活美容服务模式,这样顾客的体验和忠诚度才会提上来。
 
      还有一个方面我们一定要是重视产品的销售的情况,很多医院不建议销售太多产品怕造成顾客负担,我比较重视两方面产品,一个是生活美容产品一个是治疗功效性产品。把功效性产品用好的话对顾客的效果是事半功倍的。
 
      总之我们就是很多方面学习生活美容的一些治疗和服务,同时杜绝顾客向美容院发展,不给她去美容院的机会,所以我们在产品的配置方面代替美容院的一些服务,也更增加顾客的忠诚度从而达到转化的目的。
 
      另外值得一提的是我们医生要首先养成产品销售的习惯。其实例如在做激光的时候我们用一些修复产品针对效果确实是事半功倍的,因此我们医生养成产品销售的习惯的时候,我们的美容师和护士在销售产品的时候就会很方便。因此医生要带头养成消费习惯,从而顾客也会养成购买产品的习惯。
 
      第四点要说的是科室的配置问题,非手术中心如果皮肤和注射不分家,那么顾客流动性就比较大,因此配置要非常完善,包括疤痕中心、纹绣中心、形体抗衰老中心、激光中心和注射中心、牙齿中心、健康管理。因为一个科室的情况下,压力再大也不可能达到几百万的业绩。并且这些可是如果不分家的话,各个科室之间的转化率是非常高的。
 
      同时我们也要了解医院的战略,医院的利益中心锁定在哪里?一般不再非手术,而是外科,因此我们非手术中心一定要转化顾客到手术中心,这就需要我们更好的服务。而且我们也不能单单在价格上下手,否则的话就会造成顾客流失过大,从而导致转化外科的顾客量降低。
 
今天分享基本就是这些,然后总结一下:
 
      首先第一点一定要认清我们现在的市场,大型机构一定要转化为我们生活美容的服务观点。
      第二点我们的项目一定要多样化。
      第三点我们的团队和人员的搭建一定要全队是一个销售团队,包含医生和护士和美容师以及前台导诊。
      第四点我们一定要重视我们产品的销售,包含生活美容产品和医美功效性产品。让顾客养成买产品的习惯。
      第五点就是科室的配置一定要完善。然后就是年轻化顾客和大单的管理。
 


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